Tham khảo

Các điều khoản áp dụng khi bạn dùng stove vn

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phương
stove vn Các điều khoản áp dụng khi bạn dùng stove vn
CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là nền tảng để chúng tôi vận hành minh bạch. Bảo mật tài khoản, xử lý dữ liệu và quy trình xác minh giao dịch đều được thực thi theo đúng các cam kết dưới đây.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP. Chúng tôi không lưu mật khẩu dạng văn bản thuần và không chia sẻ thông tin đăng nhập của bạn với bên thứ ba.

Lưu trữ và xử lý dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có thời hạn theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa ứng dụng và trình duyệt điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay liên kết, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Thay đổi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản — về quyền tài khoản, giới hạn giao dịch, hay xử lý khiếu nại — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể, không vòng vo.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và ngoài giờ.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem xét tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money qua email chính thức.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề cụ thể như xác minh ví điện tử, khóa tài khoản hoặc yêu cầu cập nhật thông tin theo điều khoản hiện hành.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý khi có thắc mắc. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Tiếp tục dùng nền tảng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với một ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ. Giao dịch từ ví không khớp tên có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh bổ sung.

Việc truy cập và sử dụng nền tảng phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ được phép tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi đăng ký.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng thời hạn quy định và thông báo kết quả qua email hoặc tin nhắn đã đăng ký.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận thông báo khóa. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng lý do cụ thể.

Một tài khoản có thể đăng nhập trên nhiều thiết bị điện thoại hoặc trình duyệt, nhưng không được dùng cùng lúc bởi nhiều người. Phiên đăng nhập mới sẽ tự động đăng xuất phiên cũ trên thiết bị khác.